"הלו זה חב"ד?..." במילים אלו, נפתחות רוב שיחות הטלפון המגיעות אל מוקד חב"ד הארצי שניתן להגיע אליו בחיוג המקוצר והקליט, 3770*. המוקד מופעל על ידי מרכז צעירי חב"ד בישראל ונועד לשמש כתובת לפניות הציבור עבור "בתי חב"ד" הפזורים בישראל מדן ועד אילת.
מוקד חב"ד משמש כתובת ארצית לכל ענין יהודי, וממוצע הפניות החודשי עומד על אלפים רבים של שיחות ובקשות בעיקר בנושאים יהודיים כלליים כמו: בדיקת מזוזות, הכשרת מטבחים, שאלות ביהדות, ועוד. אך גם בעניינים שרק חב"ד יכולה לעזור...
איך עובד המוקד?
מוקד חב"ד בחיוג המקוצר, 3770*. פועל 24 שעות ביממה. כאשר בין השעות 9:00-17:00 מאוייש המוקד על ידי חב"דניק, המטפל בכל הפניות על הצד הטוב ביותר. לאחר שעות אלו מועברות השיחות אל מוקד הגיבוי, שמקבל את ההודעות ומעביר אותם להמשך טיפול מקצועי אצל החב"דניק.
מניתוח הפניות עולה, שהציבור רואה ב"מוקד חב"ד" כתובת לכל ענין יהודי, ופעילות המוקד הופכת אותנו עבורו לנגישה יותר. ליהודים רבים היה זה להם הקשר הראשוני עם חב"ד. הללו קיבלו מידע ראשוני והופנו לאחר מכן לשליח המקומי במקום מגוריו של הפונה.
בזמנים מיוחדים בשנה מוצף מוקד חב"ד באלפי פניות "עונתיות" כמו למשל לקראת חודש אלול, ידרש מידע אודות בדיקת התפילין והמזוזות, ולקראת חג הפסח יבוקש מידע אודות סדרי הפסח שעורכים שליחי חב"ד בעולם לציבור המטיילים הישראלים בחו"ל, סדרים שהפכו לשם דבר ולחוויה ייחודית שאין דומה לה. וכך גם, בחגי חודש תשרי, חנוכה ופורים ועוד.
מזכיר צעירי חב"ד, ר' דב לויטין, המשיב מידי יום למאות פניות המתקבלות במוקד חב"ד לפונים הרבים המבקשים לקבל מידע על בתי חב"ד ומידע נוסף ביהדות אומר: הטלפונים שמגיעים למוקד יכולים לפרנס ספר, ולפעמים אני חש שגם כאן נכון הפתגם" "המציאות עולה על כל דמיון".
לצד השאלות הרגילות, נתקל לויטין לא פעם, מטבע הדברים, גם בבקשות ובשאלות לא שגרתיות כמו השיחה הבאה למשל:
"הלו זה חב"ד? "יש לי בשבילכם רעיון אדיר, אתם הרי מחלקים לעם ישראל בחנוכה סופגניות, בפורים משלוחי מנות ובפסח מצות, מדוע שלא תחלקו לעם ישראל ביום העצמאות בשר על האש?"... "רעיון אדיר" הוא משיב, "רשמנו לעצמנו את זה לשנה הבאה..."
אך גם אדם שהגיע ב"טעות" למוקד חב"ד (במקום לחייג לרכבת ישראל ב- 5770* חייג 3770*...) הבטיח להניח תפילין באותו היום...
הנה תמלול השיחה:
- "מוקד חב"ד שלום".
- "זה לא מוקד רכבת ישראל? אני ממש מתנצל".
- "אבל אם כבר התקשרת, אולי אני יכול לנסות לעזור לך. מה אתה צריך?".
- "אני שוב מתנצל, טעיתי אבל איך אתה חושב שחב"ד יכולים לעזור לי?".
- "ראה, אם אתה רוצה לברר זמני רכבות אני יכול לבדוק לך ולענות לך כדי לחסוך לך שיחת טלפון נוספת".
- "תגיד לי שאני לא חולם. תמיד ידעתי שהחב"דניקים הם אנשים נחמדים, אבל עד כדי כך?! כל הכבוד לך. אז אני צריך לדעת מתי יש רכבת מרחובות לחיפה בשעה הקרובה".
נתתי לו את המידע, והאיש לא הפסיק להודות לי. בסיום השיחה אמר: "בזכות השיחה בינינו אניח היום תפילין, ושתהיה לך שבת שלום."...
אז אם אתם מחפשים מידע יהודי, סיוע או עזרה, זיכרו מוקד חב"ד - 3770* חדור תחושת שליחות לתת מענה מקצועי, איכותי ואכפתי לכל יהודי, בכל פנייה ברצינות רבה, ויעשה מאמץ לעזור, בין אם מדובר בפנייה עבור בתי חב"ד בארץ, או חיפוש פרטים וטלפונים של בתי חב"ד בחו"ל, או כל עניין אחר".
